ZERO DARKWEB 4.0 サービスレベルポリシー

株式会社ZERO SECURITY（以下「当社」といいます。）は、「ZERO DARKWEB 4.0」（以下「本サービス」といいます。）を安定的に提供するため、サービスの運用およびサポートに関する基本方針を以下のとおり定めます。

1．本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、当社が契約当事者として提供する本サービスに適用します。

提供する機能、監視対象、利用条件およびサポート範囲は、お客様との契約内容に従います。個別の契約等に本ポリシーと異なる定めがある場合は、当該定めを優先します。

本ポリシーに記載する運用時間および対応の目安は、サービス提供上の基本方針または目標を示すものであり、別途明示的に合意した場合を除き、一定の稼働率、応答時間または復旧時間を保証するものではありません。

当社は、本サービスの安定的な稼働および品質の維持・改善に努めます。

自動監視機能は、原則として24時間365日の稼働を基本とします。ただし、保守作業、障害その他の事情により、本サービスの全部または一部を一時的に停止する場合があります。

自動監視の稼働時間と有人サポートの対応時間は異なります。有人サポートについては、第4項に定めます。

当社は、システムの保守、更新またはセキュリティ対策等のため、本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。

計画的な停止を行う場合は、原則として事前に、実施日時および主な影響をご案内します。

緊急の保守または障害対応等により事前のご案内が困難な場合は、対応後、必要に応じて速やかにご案内します。

当社は、保守等によるお客様への影響を可能な限り軽減するよう努めます。

本サービスに関するお問い合わせは、契約時にご案内するサポート窓口で受け付けます。

有人サポートの対応時間は、原則として日本標準時の平日9時から18時までとします。土曜日、日曜日、日本の祝日および当社が事前にご案内する休業日を除きます。

対応時間外のお問い合わせは、原則として翌営業日以降に順次対応します。

お問い合わせには、原則として2営業日以内を目安に初回のご連絡を行います。

お問い合わせの内容、調査の必要性および受付状況等により、回答または解決までに時間を要する場合があります。その場合は、必要に応じて対応状況をご案内します。

初回のご連絡は、受付内容の確認または対応方針のご案内等を指し、問題の解決を意味するものではありません。

当社は、本サービスの障害を把握した場合、影響範囲および重要度を確認し、サービスの復旧に向けて対応します。

サービス全体の利用停止など、影響の大きい障害については優先的に対応し、確認できた情報に基づき、影響範囲、対応状況および復旧状況をご案内します。

障害の内容に応じて、関係事業者と連携し、原因の調査および再発防止に努めます。原因の特定や復旧に要する時間は、障害の内容および発生状況等により異なります。

本サービスは、取得可能な情報源および契約に定める監視条件に基づき、情報漏えいの兆候や関連する脅威情報の把握を支援するサービスです。

情報源の公開状況、アクセス制限、情報の更新時期および監視条件等により、情報の取得、検知または通知に時間を要する場合があります。

本サービスは、すべての情報漏えいや脅威の検知、取得情報の完全性・正確性、またはセキュリティ被害の防止を保証するものではありません。また、検知結果がないことは、情報漏えいや脅威が存在しないことを意味しません。

通知は、検知結果および設定された通知条件に基づいて行われます。通知先の環境や外部サービスの状況等により、通知の到達が遅延する場合があります。

本サービスを適切にご利用いただくため、以下の事項にご協力をお願いします。

流出情報の削除、被害の復旧およびインシデント対応の代行等は、別途契約で定める場合を除き、本サービスには含まれません。

サービスの停止または本ポリシーに記載する目標の未達に伴う利用料金の減額、返金その他の補償については、個別の契約または利用規約に定めがある場合、その定めに従います。

本ポリシーにより、自動的な返金またはサービスクレジットの制度を設けるものではありません。

当社の責任については、利用契約、利用規約および適用法令に従います。

当社は、サービス内容、運用体制その他の事情に応じて、本ポリシーを見直すことがあります。

変更する場合は、その内容および適用開始日を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりご案内します。既存の契約への適用については、当該契約に定める手続に従います。

適用開始日：2026年9月1日